Política de Devoluciones & Cambios

Garantía de 365 días: Los clientes disfrutarán de una garantía de 365 días( 365 días a partir de la fecha de recepción), que cubre cualquier posible defecto en materiales y mano de obra. Esta garantía no cubre daños causados por accidentes, negligencia o cuidado inadecuado. Cambio y devolución de 60 días: Los anteojos insatisfactorios se pueden cambiar o reembolsar dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Solo se aplicarán los gastos de envío. Cada pedido es elegible para un cambio/devolución único. Tenga en cuenta que la "orden de cambio"no es elegible para otro cambio / devolución. Procedimiento de Devolución/Cambio: 1. Inicia sesión en tu <a href="/index.php?main_page=account">cuenta de Firmoo</a> y localiza el pedido con el que no estás satisfecho. Haz clic en el botón “Cambio/Reembolso”. 2. Selecciona el tipo de servicio---Cambio o Reembolso. Elige la montura y describe los detalles. Si tienes algún problema con la prescripción, sube una foto de la prescripción original. En el caso de lentes dañados/defectuosos, también deberás enviar fotos.   3. Una vez que recibamos tu solicitud, tu RSC exclusivo te enviará un correo electrónico para resolver el problema en un plazo de 24 horas (48 horas durante los fines de semana). Si no recibes nuestra respuesta, revisa tu carpeta de correo no deseado. Sigue las instrucciones que te indique nuestro equipo de atención al cliente.   <h4>¿LENTES NUEVOS INCÓMODOS? Si no ves con claridad o sientes molestias al usar tus nuevos lentes, sube tu prescripción original para que la revisemos. Si la prescripción ingresada es correcta, consulta nuestros consejos aquí: <a href="/help-p-155.shtml">Ayuda para Problemas de Adaptación</a></h4>   <h4>RESPONSABILIDAD DE FIRMOO</h4>   Mis lentes llegaron dañados. ¿Qué puedo hacer? Asumimos toda la responsabilidad por problemas de DOA y podemos reemplazar el producto sin costo u ofrecer un reembolso completo. Contáctanos de inmediato y proporciona tu número de pedido, número de montura y fotos del artículo dañado. Solo necesitas señalar la parte afectada. ¡Los lentes que recibí no son los que pedí! Asumimos toda la responsabilidad si no hemos procesado tus lentes estrictamente según los detalles de tu pedido: graduación, montura (color y estilo) y tipo de lente (grosor, color y recubrimientos). <ul> <li>Si la prescripción es incorrecta, envía una foto de tu prescripción original junto con el número de pedido y el número de montura.</li> <li>Si recibiste una montura incorrecta, envía una foto de la montura junto con tu número de pedido y el número de montura.</li> </ul> Recibí lentes con piezas faltantes o defectos. <ul> <li>Si recibiste lentes con piezas faltantes, envía una foto de las mismas junto con tu número de pedido y el número de montura.</li> <li>Si tus lentes presentan defectos, envía fotos de los mismos junto con tu número de pedido y el número de montura.</li> <li>Si las piezas faltantes o los pequeños defectos no afectan el uso normal y decides aceptar los lentes, podemos ofrecerte un vale o un reembolso parcial como compensación.</li> </ul> Los lentes se rompieron tras usarlos menos de 60 días. Si tus lentes se rompen debido a un defecto de material o fabricación dentro de los 60 días posteriores a su recepción, te enviaremos un par nuevo sin costo. También podemos ofrecerte un código promocional más envío gratuito para que realices un nuevo pedido en Firmoo. <h1> </h1> <h4>TU RESPONSABILIDAD</h4>   La montura es demasiado grande para mí, por lo que no puedo ver bien con ella. Determinar el tamaño adecuado de la montura es un problema común al comprar lentes en línea. Solo necesitas medir tus lentes antiguos para confirmar el tamaño de la montura y contactarnos dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Te proporcionaremos un código de descuento para que adquieras un nuevo par. Solo deberás cubrir los gastos de envío y la diferencia de precio. Por cierto, aquí tienes nuestra <a href="/help-p-5.shtml">guía de tamaños</a>. Los lentes son buenos, pero no creo que me queden bien. Si no te gusta el estilo, el color o los recubrimientos, contáctanos dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Te proporcionaremos un código de descuento para comprar un nuevo par. Solo deberás cubrir los gastos de envío y la diferencia de precio. Si prefieres un reembolso, también es posible, aunque los gastos de envío no son reembolsables. ¡Oh, no! ¡He ingresado una prescripción incorrecta!/¡He ingresado una prescripción vencida! Ten en cuenta que no aceptamos prescripciones vencidas. Puedes enviar una solicitud de reembolso o cambio desde tu cuenta, incluyendo tu prescripción original, dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Nos encantaría darte la oportunidad de probar un nuevo par con tu prescripción correcta. Solo deberás cubrir los gastos de envío y la diferencia de precio. Si prefieres un reembolso, se realizará descontando los gastos de envío. <h1> </h1> CONSEJOS: <ol> <li>Comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar un número de autorización de devolución (RAN) antes de proceder con la devolución.</li> <li>Dirija su paquete de devolución a Annie Wu.</li> <li> Animamos a los clientes a donar los anteojos que ya no utilizan al Club de Leones. Puede encontrar información sobre cómo donar sus lentes <a href="/help-p-74.shtml">aquí</a>. </li> <li>El color de la montura puede diferir en persona respecto a lo que se ve en el sitio web, debido a la iluminación, la resolución de la pantalla y el fondo de las fotos.</li> <li>El tamaño de la montura impreso en las patillas se basa en diferentes estándares según la fábrica. Ten en cuenta que el tamaño real se especifica en la descripción de cada montura en Firmoo.</li> <li>No ofrecemos servicio de reemplazo para lentes que no sean de Firmoo.</li> <li>El servicio de prueba a domicilio no está disponible actualmente. Recomendamos que los nuevos clientes no compren más de dos pares en su primera compra. Para pedidos que incluyan más de 9 pares de lentes, lamentablemente no ofrecemos servicio de cambio o devolución si la responsabilidad es del cliente.</li> <li>Los precios indicados incluyen cualquier Impuesto al Valor Agregado (IVA) que Firmoo deba remitir a las autoridades fiscales. Firmoo no puede proporcionar ningún reembolso del IVA una vez que se envía el pedido. No se puede aplicar IVA a cupones o descuentos de ningún tipo.</li> </ol>