¿Qué significa “estado del pedido”?

<div> <div>El “estado del pedido” se refiere a la etapa en la que se encuentra tu pedido dentro del proceso de preparación. Como parte de los servicios que ofrece Firmoo.com, recibirás varios correos electrónicos después de realizar tu compra, donde se te informará sobre el progreso de tu pedido. Estos correos son breves y están redactados de forma sencilla. A continuación, te explicamos los términos utilizados y su significado:</div> <div><br /> <strong>Pago Fallido:</strong><br /> El cliente ha realizado el pago correctamente, pero Firmoo aún no lo ha recibido. Por favor, contáctanos si tu pedido aparece con este estado.<br /> <br /> <strong>Pedido cerrado:</strong><br /> El pedido ha estado sin pagar por más de tres días o el cliente ha cancelado el pedido pendiente de pago.. Si desea continuar con el pedido cerrado, puede hacer clic en el botón" Reordenar " (solo aplicable para pedidos dentro de los 6 meses), o contactarnos a través del Chat en vivo, donde CSRs lo ayudará a preparar un carrito con los mismos artículos en su pedido cerrado para su conveniencia.<br /> <br /> <img alt="" src="https://df5apg8r0m634.cloudfront.net/email/2025/1127/TO03ZVT6BU9FagRL.png" /><br /> <br /> <strong>No pagado:</strong><br /> El pedido ha sido generado, pero aún no se ha completado el pago correctamente.<br />  </div> <div><strong>Pendiente:</strong></div> <div>Estamos a la espera de un pago pendiente. Esto significa que aún no hemos recibido el pago. Esto suele ocurrir cuando el método de pago seleccionado es un cheque electrónico, cuyo procesamiento puede demorar entre 3 y 7 días hábiles. Procesaremos su pedido una vez que el pago se haya completado correctamente. Si necesita sus lentes con urgencia, le recomendamos encarecidamente cancelar el pedido con cheque electrónico y realizar uno nuevo utilizando un método de pago diferente.</div> <div><br /> <strong>Nuevo pedido:</strong><br /> Hemos recibido tu pago correctamente.</div> <div> </div> <div><strong>Normal:</strong></div> <div>Contamos con toda la información necesaria para procesar tu pedido.<br />  </div> <div><strong>Pedido Irregular/Con Observaciones/Suspendido:</strong><br /> Tenemos algunas preguntas sobre tu pedido y te las enviaremos por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en un plazo de 30 días, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso completo.</div> <div> </div> <div><strong>En proceso:</strong><br /> Las lentes pasan por un proceso de personalización y fabricación en nuestro laboratorio óptico. Una vez que el estado del pedido aparece como “En proceso”, los lentes ya no pueden reutilizarse y se aplicará una tarifa de gestión de S/ 20 por cualquier cambio/cancelación.</div> <div> <p>En la mayoría de los casos, los lentes monofocales estándar se entregan aproximadamente dentro de 2 semanas después de realizar el pedido en línea. El tiempo exacto de elaboración puede variar según la graduación, el tipo de lente y las opciones adicionales seleccionadas.<br /> <br /> <strong>Enviado:</strong><br /> Tu pedido ha sido enviado. Para pedidos dentro de EE. UU., el número de seguimiento estará disponible una vez que el pedido llegue a nuestro centro de clasificación en EE. UU. Tarda entre 3~7 días hábiles. Para pedidos a otros países, el número de seguimiento estará disponible en un plazo de 1~2 días hábiles.</p> </div> <div> </div> <div><strong>Número de seguimiento disponible:</strong></div> <div>El número de seguimiento de tu paquete ha sido actualizado.</div> <div> </div> <div><strong>Entregado:</strong></div> <div>Tu paquete con los lentes ha sido entregado en tu dirección..Si no recibió sus anteojos, envíenos un correo electrónico a service@firmoo.pe<br />  </div> <div><strong>Reembolso aceptado:</strong></div> <div>Hemos aprobado tu solicitud de devolución y reembolso.</div> <div> </div> <div><strong>Reembolso completado:</strong></div> <div>Tu reembolso total o parcial se ha procesado correctamente.</div> <div> </div> <div><strong>Cancelado:</strong></div> <div>Tu pedido ha sido cancelado.</div> </div>